Garantipolitikk
1. Oversikter
1.1 Hvis du er forbruker, har du rett til 1-års (og 10-års for ramme) begrenset garanti mot produksjonsfeil i materialer og utførelse, fra leveringsdato. I Europa er garantien gyldig i Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Litauen, Luxembourg, Latvia, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Storbritannia. Denne garantipolicyen gjelder kun for kjøp direkte gjort i vår nettbutikk "axeways.com". Vennligst kontakt din forhandler eller butikk for garantipolicy hvis du kjøper produkter fra dem.
1.2 Den 1-årige begrensede garantien dekker elektroniske deler (hvis aktuelt) og ikke-slitedeler: motor, kontroller, dreiemomentssensor, batteri, osv. Rammen dekkes av begrenset garanti i 10 år.
Når det gjelder batteri, dekker ikke garantien skader fra strømstøt, bruk av feil lader, feil vedlikehold eller annen slik feilbruk, normal slitasje eller vannskader, feil lagring (under -20° eller over +45°).
Garantien dekker ikke: forbruksvarer, ikke-originale eller uautoriserte komponenter og deler, normal slitasje på dekkede komponenter, skader eller feil på dekkede komponenter som følge av manglende overholdelse av instruksjoner i brukermanualen, force majeure, ulykker, tyveri, hærverk, misbruk, forsømmelse, kommersiell bruk, endringer, modifikasjoner, feilmontering, operatørfeil, vannskader, ekstrem sykling, stuntkjøring eller feil/uegnet vedlikehold og service.
Slitedeler dekkes ikke av 1 års garanti, men vi tilbyr fortsatt støtte ved behov for disse delene mot en rimelig avgift.
1.2.1 Denne begrensede garantien dekker ikke:
(a), Deler som er svekket av korrosjon på grunn av eksponering for elementene (fuktighet, varme, osv.);
(b), Skade eller forringelse av overflatefinish, utseende eller estetikk på produktet;
(c), Arbeidskostnader for delutskifting eller bytte;
(d), Riper, bulker og kosmetiske skader ikke forårsaket av axeways;
Produkter med serienummer eller strekkode fjernet, ødelagt, skadet, endret eller gjort uleselig;
(e), Gaver gitt i pakker dekkes ikke av garantien. (Inkludert, men ikke begrenset til: bagasjebrett, skjermer, mobilholder)
1.2.2 Deler som vanligvis ikke dekkes inkluderer, men er ikke begrenset til:
Bremseklosser; Pedaler; eiker; dekk/slanger; kjeder; kjedehjul; kassetter; kranksett;
1.2.3 Garanti for sykkeltilbehør
Alt sykkeltilbehør kjøpt fra axeways.com-butikk, inkludert men ikke begrenset til låser, oppblåsbare pumper, hjelmer og andre relaterte gjenstander, dekkes av en seks måneders begrenset garanti fra kjøpsdato. Denne garantien beskytter mot produksjonsfeil og sikrer at tilbehøret ditt fungerer som tiltenkt.
Hva som dekkes:
Produksjonsfeil: Hvis noen av tilbehørene du kjøper viser seg å ha material- eller produksjonsfeil innen de første seks månedene av bruk, vil vi reparere eller erstatte varen uten kostnad for deg.
Hva som ikke dekkes:
Tilfeldig skade: Garantien dekker ikke skader forårsaket av ulykker, feilbruk eller feil håndtering.
Uautoriserte reparasjoner: Enhver modifikasjon eller reparasjon utført av uautoriserte personer vil ugyldiggjøre garantien.
2. Prosess
2.1 For å starte garantiprosessen må du kontakte og informere kundeservice hos axeways. Vi kan be deg om å vise kjøpsbevis og en så detaljert beskrivelse som mulig av problemet, samt foto- og/eller videomateriale hvis mulig. Vennligst merk at før problemet er helt løst, bør du slutte å bruke produktet/produktene for din egen sikkerhet.
2.2 Kundeservice hos axeways vil samarbeide med deg om problemet med produktet/produktene for å identifisere mulige løsninger. Avhengig av situasjonen din kan mulige tiltak være: vi veileder deg til å utføre enkle reparasjoner selv; vi tillater deg å bruke et profesjonelt sykkelverksted etter eget valg og refunderer reparasjonskostnadene; eller vi transporterer produktet/produktene tilbake til axeways for håndtering. Vi vil gi deg instruksjoner om prosedyren. Den defekte komponenten vil bli erstattet med en annen original komponent eller en annen tilsvarende komponent. Om nødvendig vil du eller det profesjonelle sykkelverkstedet du velger få den utskiftede komponenten.
2.3 Vennligst merk at du alltid bør kontakte axeways for garantikrav og få forhåndsvarsel og godkjenning fra oss før du tar videre tiltak. Uautoriserte reparasjoner hindrer vår mulighet til å vurdere feilen og avgjøre om den dekkes av garantien. Garantien kan bli ugyldig hvis du eller tredjepart forsøker å reparere produktet/produktene uten forhåndsvarsel og godkjenning fra axeways.
3. Viktig tips
SOM MED ALL FYSISK AKTIVITET KAN SYKLING FORÅRSAKE MINDRE ELLER ALVORLIGE SKADER ELLER UBEHAG OG KAN FORVERRE ELLER KOMPLISERE UNDERLIGGENDE MEDISINSKE TILSTANDER ELLER SYKDOMMER. VED Å VELGE Å SYKLE AXEWAYS SYKKEL, KUNDEN PÅTAR SEG ALT ANSVAR OG RISIKO FOR ALLE SLIKE SKADER ELLER ANDRE MEDISINSKE TILSTANDER.
4. Batterivedlikeholdstips:
1. Lad batteriet en gang hver tredje måned hvis det ikke brukes over lengre tid.
2. Husk å slå av strømmen etter hver tur.
3. Når batteriet er tomt, pass på å lade det i tide. Feil bruk kan skade batteriet, noe som kan føre til at ettermarkedstjenester ikke kan tilbys.
Mulighet for å tilby telefonstøttetjenester samt videostøttetjenester