Política de Envio

1. Para onde podemos enviar a ebike?
Na Europa, entregamos na Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Letónia, Espanha, Suécia, Reino Unido. Por favor, note que não enviamos para caixas postais.

2. Quanto tempo demora a receber a encomenda e como rastreá-la?
Faremos todos os esforços razoáveis para entregar as mercadorias na data especificada acordada por nós, e se nenhuma data for especificada, o envio será processado dentro de 1 dia útil a partir do dia em que aceitamos a sua encomenda e as mercadorias entregues dentro de 5-7 dias úteis. Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail automático com informações de rastreamento.(Nota: Alguns acessórios são enviados da China e espera-se que demorem 7-15 dias para entrega)

Hora limite para encomendas: 12:00PM (GMT+2)

3. E se receber um produto errado?
Se receber um produto(s) danificado(s) ou defeituoso(s) ou se verificar discrepâncias na quantidade ou qualidade entre o(s) produto(s) entregue(s) e a especificação dos mesmos na confirmação de encomenda ou fatura relevante, por favor tire fotografias claras da situação e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 3 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s). Iremos conduzir uma investigação e fazer todos os esforços razoáveis para o ajudar a resolver o problema.

NOTA: Se verificar que a embalagem exterior está danificada quando assinar pela encomenda, por favor indique a descrição do dano no recibo logístico para que possamos reclamar por si.

4. Que transportadora usamos no seu país e qual o tempo estimado de entrega após o envio?

5. Em caso de circunstâncias imprevistas.
No caso de circunstâncias imprevistas além do nosso controlo razoável (por exemplo, condições meteorológicas adversas, atrasos imprevisíveis causados por congestionamento de trânsito, obras na estrada, desvios ou avarias mecânicas, atrasos imprevistos na produção, atrasos causados por fornecedores terceiros, em cada caso na medida em que estejam além do nosso controlo razoável) pode não ser possível entregar as mercadorias dentro destes prazos e não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha na entrega das mercadorias se o atraso ou falha for total ou parcialmente causado por tais circunstâncias. Se a entrega atempada não ocorrer, será dada uma data alternativa de entrega. Circunstâncias especiais, como um volume elevado de encomendas, lançamentos de novos produtos ou dias de reposição, também podem levar a tempos de envio mais longos. Se este for o caso, indicá-lo-emos na página do produto e enviaremos um lembrete por e-mail.

6. E se os produtos se perderem durante o envio?
Caso o(s) produto(s) encomendado(s) não chegue(m) ao endereço fornecido (quando corretamente fornecido) ou se perca(m) durante o processo de envio, reservamo-nos o direito a uma investigação completa e busca que pode levar até 30 dias úteis. Dentro deste período, reservamo-nos o direito de reter o reembolso total ou de ter que reenviar o(s) mesmo(s) produto(s). Iremos sempre atualizá-lo sobre o progresso e os resultados da investigação, após o que poderão ser tomadas ações adequadas e razoáveis.